シゴヤメ

仕事を辞めたい人達の相談所

【家電量販店】トラブルは時間が経てばたつほど対応の悪さが裏目にでる【20代後半】

      2014/12/28

職種:家電量販店
年齢:20代後半

販売員として3年間なんとしてもやりきりたいと思い、続けてきました。現実的な視点から、最低3年間働かないと転職の道がかなり狭まると思いました。

転職では、3年以上の業務経験ありという募集項目の多さからとりあえず3年続けるという思い出仕事をしたのがモチベーションです。辞めたいと思ったのは、クレーム対応の社員間の悪さです。

仕事柄、平日に休みがあります。それは、土日が一番売上げが伸びるからです。そのため、しばしば問題が起こります。土日にたくさん販売し翌日、月曜日から順番に休日に入るのですが、月曜日になると店内は電話の山です。

購入した商品が説明したものと違う。とか、工事で今取り付けしてもらっているけど、追加工事がいると言われてお金を支払うように促された。
など、そのお客様に販売した販売員とお客様との間で説明の行き違いがよくあります。

ただ、本人は、本日休日のため明日連絡をしますとしかいいようがなく、お客様に伝えると、工事などでは、翌日ではなく本日中でないと困るということも多々あります。

お客様の言い分はもっともです。我々販売としてもお客様の要求は出来る限り応えたいです。そのため、販売した担当に休日にもかかわらず電話をして内容を伝えなければ行けない。休日に電話は嫌な物です

電話された販売員も内容は把握しても、お客様と休日に連絡をとりあいたくないもの。でも、迷惑をかけているし、解決できるのは本人のみ。お客様の言い分も正しい。販売員の思いもわかる。

そんな中で時間が経過し、トラブルは時間が経てばたつほど対応の悪さが裏目にでる。こういう現状が毎週起こります。たまたまその電話に出たら、その人が関係ない販売でもすべて代わりに対応しないといけない。

その間売上げは伸ばせない。のびないから上司に厳しく怒られる。板挟みですね。電話に出ない訳にも行かないですし、理不尽な環境に心もくたくた。

トラブルが発生しないようにするには、商品知識をつけることもそうですし、事前に予測できる可能性をお客様に伝える事が大切。お客様に誤解を与えない誰が聞いても理解できる言葉とはっきりと発言する対応力も大切です。

あとは、自分のシフト表に合わせてお客様の工事日をすりあわせる。その日に勤務いしているとすぐに対応できるし、お客様にとってもその日で全て終わらせられる可能性も高いでしょうからお互いにいい関係でおわれます。

理不尽なことも多いですが、職業柄、どうにも防げず運に左右されるトラブル対応が私の退職を決意したきっかけでした。

 - 辞めた理由 ,

あなたはこの人の仕事を辞めた理由、辞めたい理由をどう思いますか?率直なご意見を是非お聞かせください。気軽にコメントを書き込んで頂けると幸いです。

Message

メールアドレスが公開されることはありません。

  関連記事

no image
【コールセンター】絶対に獲得出来ない、みんなが何回も発信して断られているリストを発信させられる【30代後半】

職種:コールセンター 年齢:30代後半 私が昨年の夏まで働いていた職場の事を書き …

no image
【介護】このまま逆らっていると評価を下げるということを言われた【20代後半】

職種:介護関係 年齢:20代後半 当時、私は知的に障害のある方が通所してくる施設 …

no image
【事務】仲良くしていたMさんという女性がなぜか急に私を避けるようになった【30代前半】

職種:事務員 年齢:30代前半 私は20代の頃に勤めていた職場でとても嫌な思いを …

no image
【小売業】夜は眠れず明け方にようやく寝たと思ったら朝を吐き気とともに迎えるように【30代前半】

職種:流通小売業 年齢:30代前半   通販カタログ、カタログギフトなどを手がけ …

no image
【警備員】代わりが見つかるまでと言われ3ヶ月・・・我慢の限界でした【30代前半】

職種:警備業 年齢:30代前半 入社して3日目で辞めたいと思いました。それまでは …

no image
【事務】一年も経たないうちに辞表を提出しましたが、わがままで無責任だ、高学歴の女は扱い難いと言われました【20代前半】

職種:事務 年齢:20代前半 以前勤めていた会社は日用品の製造販売会社でした。女 …

no image
【飲食店】店舗経営が難しいと言いながら、どうして職務中にテレビを観るのでしょう【30代前半】

職種:飲食店(カフェ) 年齢:30代前半 当時の私は、自分なりの独立・起業を考え …

no image
【法務】あなたの求めるスペックを何一つとして満たしていなかったようなので、申し訳ございませんでした【40代前半】

職種:メーカー 法務 年齢:40代前半 入社して1年半でやめました。その部門のト …

no image
【通信】反省するどころか、お客様の名前がヘンな名前だと他の社員と大笑いしていました【30代前半】

職種:情報通信業 年齢:30代前半 大企業のグループ会社でのことです。辞めたいと …

no image
【営業】辞めることの無責任にも責任を感じ自殺ということも頭をよぎった【40代後半】

職種:営業 年齢:40代後半 入社当時は技術職だった。特殊な技能が必要なため入社 …