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【家電量販店】トラブルは時間が経てばたつほど対応の悪さが裏目にでる【20代後半】

      2014/12/28

職種:家電量販店
年齢:20代後半

販売員として3年間なんとしてもやりきりたいと思い、続けてきました。現実的な視点から、最低3年間働かないと転職の道がかなり狭まると思いました。

転職では、3年以上の業務経験ありという募集項目の多さからとりあえず3年続けるという思い出仕事をしたのがモチベーションです。辞めたいと思ったのは、クレーム対応の社員間の悪さです。

仕事柄、平日に休みがあります。それは、土日が一番売上げが伸びるからです。そのため、しばしば問題が起こります。土日にたくさん販売し翌日、月曜日から順番に休日に入るのですが、月曜日になると店内は電話の山です。

購入した商品が説明したものと違う。とか、工事で今取り付けしてもらっているけど、追加工事がいると言われてお金を支払うように促された。
など、そのお客様に販売した販売員とお客様との間で説明の行き違いがよくあります。

ただ、本人は、本日休日のため明日連絡をしますとしかいいようがなく、お客様に伝えると、工事などでは、翌日ではなく本日中でないと困るということも多々あります。

お客様の言い分はもっともです。我々販売としてもお客様の要求は出来る限り応えたいです。そのため、販売した担当に休日にもかかわらず電話をして内容を伝えなければ行けない。休日に電話は嫌な物です

電話された販売員も内容は把握しても、お客様と休日に連絡をとりあいたくないもの。でも、迷惑をかけているし、解決できるのは本人のみ。お客様の言い分も正しい。販売員の思いもわかる。

そんな中で時間が経過し、トラブルは時間が経てばたつほど対応の悪さが裏目にでる。こういう現状が毎週起こります。たまたまその電話に出たら、その人が関係ない販売でもすべて代わりに対応しないといけない。

その間売上げは伸ばせない。のびないから上司に厳しく怒られる。板挟みですね。電話に出ない訳にも行かないですし、理不尽な環境に心もくたくた。

トラブルが発生しないようにするには、商品知識をつけることもそうですし、事前に予測できる可能性をお客様に伝える事が大切。お客様に誤解を与えない誰が聞いても理解できる言葉とはっきりと発言する対応力も大切です。

あとは、自分のシフト表に合わせてお客様の工事日をすりあわせる。その日に勤務いしているとすぐに対応できるし、お客様にとってもその日で全て終わらせられる可能性も高いでしょうからお互いにいい関係でおわれます。

理不尽なことも多いですが、職業柄、どうにも防げず運に左右されるトラブル対応が私の退職を決意したきっかけでした。

 - 辞めた理由 ,

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