【SE】別のグループ会社からイエスマン的上司を持ってきて、現場からの訴えを消し去る【30代後半】

職種：ソフトウェア会社　SE、プログラマー
年齢：30代後半

ソフトウェア会社でプログラマーからはじまり開発からSE、保守関連まで幅広くやっておりました。不景気のあおりを受けて売り上げが減っている状況でしたが、その時のメイン顧客様からは会社に対してのそれなりの評価をいただいておりました。

もともとグループ会社の本部は関東にあったのですが、地元で根付いたソフトウェア会社として成長していた会社ということもあり、地元の顧客様からは地元ならではの柔軟性と瞬発力が喜ばれていたことが評価の主な要因となっていました。

ところが、不景気対策の一環としてグループ会社で間接部門を統一することによる効率化という名目の対策が行われてからおかしくなってきたことから段々会社を辞めたいと思うようになりました。

というのも、名目は間接費の効率化だったのですが、実質は人件費を削減することが目的であったため、何かを決定する際にいちいち本部のやり方を踏襲しなければならなくなったのです。

その際に、スピード感が変わらない方法だったらまだよかったのですが、それよりも間接側での管理を楽にするための方法だったため、システムを開発し顧客に提供するまでの各工程ごとに、面倒な資料作成等が必要となってしまいました。

しかし、それまで顧客から柔軟性と瞬発力が評価されていたのは、簡単なシステム改変やちょっとした要望も素早く対応出来ていたことであったのに、その資料作成などによってどんな仕事であっても所定の時間が掛かってしまうようになってしまったので、それが実現できなくなってしまったのです。

その結果、どんなに素早く対応してもお客様への提供がこれまでよりも遅くなることによって、顧客の不満が増えてしまい、新規受注などへの影響も出てしまいました。

その時、私を含めて現場サイドから、このままでは顧客の信頼が損なわれるという訴えを何度も上げましたが、検討するどころか、同じような意見を持っていた上司を異動させ、別のグループ会社からイエスマン的上司を持ってきて、現場からの訴えを消し去るようなことまでしてきたのです。

その結果、さらに数人の仲間が辞めてしまいましたし、それまで信頼を得ていた顧客からの売り上げも徐々に減って行ったのです。

その数年後に私も辞めてしまったのですが、先日顧客側の方とお話しすることがあったのですが、やはり当時のことを話した時、あなたの会社の良さがなくなったよね。と言われました。

あの時、もっと現場側の声を聞いて改善していれば、顧客との信頼関係が失われることもなかったでしょうし、先日のような話も聞かなくても良かったのでしょう。