シゴヤメ

仕事を辞めたい人達の相談所

【コールセンター】毎日怒られていると誰だって精神は磨り減ります【20代前半】

      2014/12/22

職種:コールセンター
年齢:20代前半

以前、コールセンターのテクニカルサポート業務をしていました。具体的には電化製品の使い方や設定方法をご案内したり、不具合が出た際にその不具合を改善する方法を電話越しでお知らせする業務です。修理が必要と判定した場合は、修理を促す事もありました。

その仕事を始めてからしばらくは特に辞めたいとは思っていませんでした。お客様からの受電でサポートをしていると自分の知識にもなりますし、扱っていた家電と違うメーカーであっても応用が効きますので、仕事以外の面においてもメリットがありました。

ですが、仕事を始めてから数ヶ月が経ったあたりからでしょうか。細かな部分ではあるのですが、仕事のスムーズさというのが無くなりました。今までは基本的にマニュアルや過去の経験に基づきお客様へ案内をしていたのですが、変更になってからはマニュアルや経験はもとより、一つ一つの事象に関して全てチーム内のリーダーへ一度確認してからの案内が必要となったのです。

これにより、より正確な案内が出来るようになったのは事実です。ですが、案内を始めてから終わるまでのテンポが悪くなりお客様をイライラさせる結果にもなりました。

事あるごとに確認をするため、一度の受電で数度の保留が必要になりますので、私を含めオペレーターには知識が無いと思われたり、そのテンポの悪さからクレームに繋がったりと悪い面が増えたという結果になります。

それでもその方針は変わらず、お客様一人当たりの通話時間が増えたにも関わらず人員は増えず、全てのお客様にサポートが行き渡らなくなりました。

更に、その変更があってからクレームも増え、クレーム対策係というのが設置されたのですが、そこに私も組み込まれるようになりました。仕事内容は受電ではなく発信業務になり、お怒りになっているお客様に謝罪とサポート業務の引継ぎ、継続というものです。

これにより、一日中怒りの言葉を浴びせられることになり、1ヶ月も毎日怒られていると精神的にキツくなってきます。その通話記録もまとめる必要がありますので聞き流すわけにはいきませんし、本当に丸一日謝罪をしているので仕事が楽しいといった感覚は全く無くなりました。

お客様が怒る気持ちも分かります。しかしこちらは反論する事が出来ませんし、言葉は悪いですが理不尽に感じる事もあります。これで高給であれば我慢することも可能だったと思います。

ですが、決して給与は高いとは言えず賞与も支給されないという待遇では割に合わないと言わざるを得ませんでした。そういった経緯があり、仕事を辞めたいと常日頃から思うようになり、結果的に仕事を辞めてしまいました。

サポート業務自体が嫌だったわけではありません。クレーム処理自体が嫌だったわけではありません。毎日怒られていると誰だって精神は磨り減りますので、せめてローテーション制にしてほしかったと、辞めた今となっては思います。

 - 辞めた理由 ,

あなたはこの人の仕事を辞めた理由、辞めたい理由をどう思いますか?率直なご意見を是非お聞かせください。気軽にコメントを書き込んで頂けると幸いです。

Message

メールアドレスが公開されることはありません。

  関連記事

no image
【福祉】機嫌の良い時と悪い時で言うことが違う【20代後半】

職種:デイサービス生活相談員(福祉系) 年齢:20代後半 私は20代後半の頃に、 …

no image
【介護】そのままズルズルと務めて後悔するような気がしたら,思い切って別の世界をのぞいてみるのも良い【20代後半】

職種:介護福祉士 年齢:20代後半 大学で資格をとって働き始めたころは,施設から …

no image
【工場】次の瞬間には手の痛みに耐えられず叫んでいる自分がいた。僕の左手が、機械に巻き込まれていた。【20代前半】

職種:工場 年齢:20代前半 18歳で高校を卒業し、「大学に行きたくない」という …

no image
【営業】会社の業績も悪く、私自身も全く活躍の場を見つけることができない【20代前半】

職種:法人営業 年齢:20代前半 新卒で、社員数50名程度の法人向け自動販売機メ …

no image
【販売】この資格をあなたが保有してくれないと開店できない。今更、無理を言うな【20代後半】

職種:古物商(貴金属買取り) 年齢:20代後半 未経験者歓迎、誰でもできる仕事で …

no image
【飲食店】でも一番は精神的なダメージです。飲食店でクレームはつきものです。【20代前半】

職種:飲食 年齢:20代前半 上京し、飲食店のイタリアンのホールで3年ほど勤めま …

no image
【営業】今期少し数字がきついんだけどあそこのクライアントにもうちょいふっかけられないか?【20代後半】

職種:法人営業(ネット広告) 年齢:20代後半 私が以前勤めていた会社には新卒で …

no image
【SE】20代のうちに転職をして技術を身に着けた方が良いのではないかと悩みました【20代後半】

職種:システムエンジニア 年齢:20代後半 業務系のシステムを担当しており、お客 …

no image
【事務】正社員の方がやった方が作業スピードが速いからという理由で仕事を回してもらえなかったり【20代後半】

職種:OA事務 年齢:20代後半 現在勤めている会社は派遣社員として勤務していま …

no image
【製造業】作業中で他にもパートが何人かいたにも関わらず平然と痴漢行為をしていたのです【60代前半】

職種:製造業 年齢:60代前半 製造業でパートとして働いています。世の中で言われ …