【ホテル】人によって言っていることが違いすぎて、もう何を信じていいのか、よくわかりませんでした【20代前半】

職種：ホテル接客業
年齢：20代前半

私は、新卒でホテルでの接客業の内定が決まり、事前研修に行っていました。接客は向いているとは思えませんでしたが、自分の思い通りの仕事に就ける人なんて、一握りだけですし、学生時代に２つの職場で接客業のアルバイトを経験していたので、なんとかなるだろうと思っていました。

普段はおとなしい性格なので、私の親や友達は、接客業のイメージがつかないようですが、学生時代にアルバイトをしたときには、「笑顔が素敵」「優しい」と職場の方に褒めていただき、向いていないとは思っていたものの、家から近かったのでなんとなくチャレンジしてみたら、意外とすんなり馴染めたので、我慢して働くことぐらいできると思ったんです。

しかし、いざ事前研修に行ってみると、それまでに経験した接客業とは、異なるものがありました。まず、以前は、基本のマニュアルがあったり、指導者、新人研修の担当者が１人であったので、何をどうするべきかがとても明確だったのですが、新しい職場では、いろんな人にかわるがわる教えてもらっていたので、人によって言っていることが違いすぎて、もう何を信じていいのか、よくわかりませんでした。

でも「あとは慣れだね」「とにかく経験だよ」と言われ、確かに経験を積んでいって身につけられることもあるとは思うのですが、それはもう責任転嫁ではないのかと、少し不満に思いました。多分、「上司」と呼ばれる人ではなく、１年、２年上の「先輩」が教えてくれていたので、教え方が徹底していないのと、人によって教えることの得意・不得意があったのではないかと思います。

また、業務内容も、ただ鍵（ホテルの客室の）を並べる作業であったりとか、「こんなこと、やってて何の意味があるの？」「この仕事に慣れたからといって、どんな得（徳）があるの？」と、転職した際や、結婚出産で職場を退いてから復帰する際など、今後の人生で何も役に立たないような作業ばかりで、覚えることはいっぱいあるし、お客さんと時間に追われて、確かに大変で忙しい職業ではあるけど、この大変さや覚えるべきことを乗り越えて、何の意味があるのかとわからなくなってしまい、熱が覚めました。

おまけに、みなさん、接客でストレスが溜まっているのかわかりませんが、性格の悪い方が非常に多く、前の接客業で経験したような、和気あいあいとした感じや、みんなで協力して１つの仕事を成し遂げるというような関係があまり築けていなかったので、とても働きづらく、結局内定を辞退して、違う仕事に就き、今は楽しく働けています。