【スポーツジム】店長とクレーマーのお客がトレーニングルーム内で口論するのが日常茶飯事となっていて【30代後半】
2015/10/30
職種：スポーツジムスタッフ
年齢：30代後半
私が勤めていたスポーツジムを辞めた理由は大きく2点。ズバリ、店長とお客です。当時私が勤務していたのは全国展開している有名な某スポーツジムでした。
家庭の事情もあり、契約当初は昼の時間帯のシフトでの勤務でしたが、少しずつ夜のシフトも回されるようになるなど段々と契約当初とは話が違ってきていて不満も溜まっていた頃の事でした。
30代後半になってとある店舗に配属になり、そこで更に夜勤が増えて家庭の事情と折り合いがつかなくなったのですが、店長に相談してもなかなか改善されません。
そこに追い打ちをかけるように、その店舗はクレーマーのお客が他店よりも悪質でスタッフとも何度も問題を起こしているという状況で、私もそういうトラブルに何度も巻き込まれて本当に嫌気がさしていました。
そのスポーツジムでは店長とクレーマーのお客がトレーニングルーム内で口論するのが日常茶飯事となっていて、そういう風景が他のお客様からのクレームにもつながり、とても酷い悪循環となっていました。
勿論、その話は本部にも伝わっていて店長にも指導が行っている筈なのですが、店長が異動になる等の人事的な気配は一向に無く、クレーマーと店長の衝突にスタッフが振り回されるという光景がもう当たり前のようになっていて皆がうんざりしていたのです。
それでも店長とクレーマーのトラブルを無視できる神経の持ち主は普通に仕事をしていましたが、アルバイトなどほとんどが短期で入れ換わってしまい、その負担が先輩スタッフである我々にのしかかるという本当に嫌な状態でした。
ある時、とうとう他のお客様から「印象が悪い」というクレームが別のトラブルにまで発展してしまい、その結果として何故か店長ではなくサブマネージャーが異動になるという事態が発生しました。
そのサブマネージャーも確かにトラブルを無視していたので責任はあるのでしょうが、それでも現場で直接お客と口論を繰り広げていた店長がおとがめなしでサブマネージャーが異動というのはあまりに衝撃的で、それはそのまま現場スタッフのモチベーションの低下にもつながってしまいました。
もうこの時点で、私は本部の人事に異動の申請をしていたのですが、今度はその申請の話が店長に伝わって私が責められる事になり、事務所でとうとう私と店長の口論になって翌日に辞表を提出して長年務めたスポーツジムを辞める事になったのでした。
個人的には長く勤務していたので異動して心機一転といきたかったのですが、そういう人事についても配慮してもらえない本部の対応にも不満が残っているので退職した今でも悔いはありません。
結局あのジムが今どうなったのかは分かりません。その時の同僚とは連絡をとっていないのですが、その店舗の近くを通りかかった時に本当に偶然ですがあのクレーマーのお客がジムに向かって歩いていくのを目にしたので今もトラブルを抱えているのかもしれません。
結果はどうであれ、今は仕事を辞めて良かったと心の底から思っています。
あなたはこの人の仕事を辞めた理由、辞めたい理由をどう思いますか？率直なご意見を是非お聞かせください。気軽にコメントを書き込んで頂けると幸いです。
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Comment
辞めてよかったと思いますよ！実は私も通っていたスポーツクラブを不当な除名でやめなきゃいけなくなりました。理由は女性スタッフへの挙動不審とのことでしたが、もちろんそんなデタラメはありません。クラブへの改善を求めてクラブや本社に意見したこともありましたが、それをクレーマーと取られてしまい、私をやめさせようとしたのです。
要は、スポーツクラブのお偉いさんは意見されるのが嫌いだと思いますよ！
社員の方もそうですが、会員でも常連客や怒らしたらヤバそうな年寄りにはへいこらして、弱い会員には容赦ないと思いますよ！
ちなみに私が通っていたジムのプールに、女性インストラクターとﾊｲﾀｯﾁして喜んでいるじいさんがいましたが、あれはセクハラだと思いました。でも常連客だから、何をしても許されるのです。