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【サービス業】クレームによりメンタル的に疲労を感じており、辞めたことに関していえば正解だった【20代後半】

      2015/05/23

職種:サービス業(フィットネスクラブトレーナー)
年齢:20代後半

大学卒業後にフィットネスクラブのトレーナーとして勤務をしていました。朝早くから夜遅くまで、仕事の出勤前・出勤後もしくは24時間営業をしているお店もあったため早番・遅番・夜勤という3交代制のシフトで組まれていました。

ただ、フィットネスクラブといっても接客していることがメインかというとそうでもなく、集客のための営業活動(ポスティングやハンディング)をするというのも社員の仕事になります。

また、施設の清掃活動も当然、清掃スタッフだけでは出来る広さではないので勤務中に行うか、もしくは休館日を利用して自分たちで行うという事が基本でした。

営業活動に関しては、ある程度の計画性を持ったノルマが発生し○日までに○毎ポスティングをするようになどと言う指示のもと計画を立てるのですが、ぎりぎりの人数でシフトを回しているため仕方なく、一部のスタッフがタイムカードを押さずにポスティング等の営業活動をしている状態でした。

それ以外に、販売促進活動としてのPOPの作成や試飲会の準備、シフトの作成や会議資料の作成、商品の発注・仕入れ・在庫チェック等の確認も行い接客業とは別に店舗の売り上げの為にやらなければならないことというのが数多くあり、8時間労働と記載はあったとしても8時間以上店舗にいる事が多く、ほぼ拘束されているというのが実態です。

また、シフトに関してですが1店舗ではなく兼任(2店舗)にまたがっている場合など、前日が遅番で翌日が早番という事で、終電で帰宅をして始発で出勤というケースもありましたし、遅番で勤務をしていて夜勤が体調不良という事でこれずそのまま勤務に入らなければいけないという事もありました。

そんな疲労困憊の状態の中で勤務を続けている中で、お客様からのクレームなどがあった時にやめるタイミングだと感じました。お客様からお金を頂いて、その対価としてサービスを提供しているのでクレームを機に、様々なことを見返すことは重要ですが過酷な勤務の中お客様の事よりも自分の身体に不調が起こり始めました。

当然、名指しで「元気がなく態度が悪い」等と言われてしまってはサービス業として失格ですが、こちらも人間です。当然、体調が悪くても現場に立って最善を尽くさなければいけないという事はあります。

ただ、退職した2か月後に倒れ救急車で運ばれ暫く離職をしていましたが、いくらサービス業とはいえ限度はあります。かなりの過労と、クレームによりメンタル的に疲労を感じており、辞めたことに関していえば正解だったと思います。

今思うと、ある意味会社に洗脳されていたんだと思います。今は大手企業で、就業時間もしっかりしており残業手当や休日もしっかりと取れる事務系の仕事をしていますが、もう二度とサービス業にはつきたくないと感じた企業でした。

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