【旅行代理店】上層部は数字の伸びない部署をもっとしっかりチェックしろ！【20代後半】

職種：旅行業
年齢：20代後半

この仕事だからしょうがないっていつも我慢でしてたけど、やっぱり納得いかない。旅行商品を販売するのは当然、売って終わるわけじゃないけど、冷蔵庫やテレビのように故障したから新しいものに取り換えるってこともできない。

５年前には感じなかったけど、お客さんの質がどんどん変化してきた。ともかく激しいクレーム。パンフレットに書いてあるし説明もしてるし、、なにを今更って感じで。上司も上司、相談に行ったら、お前が伝えてなかったんじゃない？？？

もともと、旅行業は旅行好きの集まりみたいな上司が多くて、いつも俺は昔、バックパックでっていうのが自慢話。うちはバックパック客、受けないくせに。お客さんの質が変わった話に戻ると。

少し前まではそれでもきちんと説明すればなんとなく、若干不満そうでもそれならいいわって納得してくれてた人が大半だったように思う。でもここ数年、私たち、旅行客っていう言い方じゃなくて私たち、消費者っていう言葉が急に目立ってきた。

たぶん、テレビや新聞で消費者保護っていう言葉を聞いてそれを使えば、相手は困るだろう、相手は言うことを聞くだろうって思いこんでるんだと思う。

当然、我々が直接、ミスをしたり問題があれば、きっちり謝罪したうえで返金の相談や代案の相談にも応じるけど、どう考えてもただの自分の勘違いや思い込みでクレームを言っているお客が多い。

ヨーロッパへ行って、ホテルの部屋が狭かった。スーツケースが下で開けられず、ベッドの上で開けなければならなかった。ありえないクレーム。パンフレットにはヨーロッパのお部屋事情も記載している。

毎日がこんな調子じゃ、ノイローゼになるやつが出てもおかしくない。自分も何度も屈辱的な言葉を浴びせられて本当に何度、その場で切れそうになったかわからない。仕事ってあらためてなんなんだろうって感じた。

上司の話だけど、これはもっとひどい。部下を認めない、疑うはざらで、自分の上司にはおべっかばかり。～～くん、君の部署はどうかね？はい、まだ使えない部下が数名いるので数字が思ったように上がらないんですが、下期にはカバーできると思います。聞こえてきたこのセリフ。

一番、使えないのはあんただろう！って自分の部下含めて、部署中の人間が思っていることがわかってないのが更に厄介。はっきりわかったことはこういう上司はこういう上司のために誰もがんばろうとは思わないのでその部署は伸びない。

またそういう上司の下ではみんな長続きしないので常に新しいスタッフなだけに教育に時間がかかって部署は伸びない。本当、上層部は数字の伸びない部署をもっとしっかりチェックしろ！本当にいつまでこの状態が続くのか。。。