【販売】最近売り上げが悪いのは、接客態度が悪いからだ、10年前の売り上げに戻すよう徹底しなさい【40代前半】

職種：和菓子屋
年齢：40代前半

甘いものが大好きなので、という単純な理由でパートの仕事を始めました。勿論、接客業は好きでしたし、今までの接客業経験も豊富でした。仕事内容は、和菓子の販売業務と簡単な和菓子の袋詰め作業や、帯つけなど、誰にでもできる簡単な作業ですとの面接の説明で、週に4～5日くらいの出勤条件で雇っていただくことになりました。

私が入ってから、先輩が一人辞め、二人辞め…。その時、辞めていく理由はわかりませんでした。私にとっては、覚えてしまえば、簡単な作業ですし、特に嫌なお客様もなく、お店に対しても、仕事に対しても不満はありませんでした。

ところが、ついに先輩全員が辞めて、私が店長として、トップに立った時、皆辞める気持ちが解ったのです。それは、社長が自己中心的で、社員に愛情もなければ、ただのコマとしか考えておらず、クレーム、ミスをすべて、店長に押しつけていたからです。

ある日もお客様からの製造に関するクレームで、私たちには関係のないクレームが入りました。社長は、私たちで何とか対応してくれと言っただけで帰ってしまい、私たちで謝罪の電話をしたあと直接謝りに行ったのです。

その後のクレーム処理も自作で作成した謝罪文を送ったりと、全部責任を負わされて、処理させられました。終わってからの報告でも、ご苦労様の一言もなければ、やって当たり前、しかも、最近売り上げが悪いのは、接客態度が悪いからだ、10年前の売り上げに戻すよう徹底しなさいと怒られた時は、本当に辞めてしまおうと思いました。

一度辞めたいと思えば、いろいろな辞めたい理由が出てきて、辞めたい気持ちに滑車をかけてしまうものです。仕事を始めた当時、お店は２人体制で、必ず２人店にいたのですが、従業員が減ってしまったことや、売り上げが悪いことを理由に完全一人体制になり、お金を管理するお店に一人でいるのは不安でした。

特に夜は不安でした。中には変なお客様もいますし、変質者やクレーマーもいて怖い思いもしたものでした。本当に強盗が入ってきたら、と思うと、どうしていいかわかりません。別の従業員はレジのお金が不足したのを疑われ、そこまで責任負えないとさっさと辞めてしまいました。

勤務時間は週に一度は10時間休憩なしの勤務をさせられましたし、体調悪い時も決して休ませてもらえず、出るだけは出てください、と言われて、病気になった時も、台風の時も休ませてはもらえず、結果的に体調を崩してしまいました。

それでも辞めさせてもらえませんでしたので、あるクレームをきっかけに私は社長と喧嘩をし、怒った社長は私をクビ同然に辞めさせました。結局最後まで、社長は自分を悪く認めず、自分の気持ちだけ行動する、社長には適さない人だと感じました。

結果6年間一生懸命働いたのですが、後味の悪い辞め方でした。もう少し従業員の気持ちを考えてくれて、従業員を大切に、褒め言葉や、せめて、お疲れさま、ありがとうの言葉を口にするのも大切だと思います。