【事務】説教の最後の方は話を聞く気にもならなかったので生返事をしながら仕事辞めようと思っていました【20代前半】

職種：事務職
年齢：20代前半

現在ある企業の事務職として働いています。職場の人間関係も悪くなく、先輩・上司共に良い人ばかりでそういった点で仕事を辞めようとか辞めたいと思ったことはありません。

問題はお客様です。私は事務職なので、直接怒られることはほとんどないのですが、電話で怒られます。電話であるため人の顔が見えていないので怒りやすいということもあると思います。怒られる内容はたくさんあり、多種多様ですが、例をいつくかあげます。

まずは、注文したのに届かないと怒るお客様。私達の会社が悪い場合もあるのですが、怒るお客様に限ってはだいたい納品されているのに来てないと言われたり、注文すること自体忘れていることが多いです。無駄に怒られます。「お前指つめんぞ！」と言われましても私カタギですよ。

次に、無茶な納期を言ってくるお客様。九州まで明日に届けてくれと無茶なお願いをされることも。東京から明日九州に届けるのは無理です。と伝えると怒られます。いやいや、あなたが発注忘れてたんでしょ。となります。届かないものは届かないです。

３つめ、その地域で売っていないアイテムを求めるお客様。どこに売ってるのうちの近くでと聞かれましてもお客様の地域では売っていません。ネットで買っていただくのが良いかとと言うと、「ネットだと送料かかるでしょ！」売っていないものは売っていないんです。

こういったことが平常的に起こることもあり極めつけの事件が起こりました。それはあるお客様で、私達の会社のせいで１日納期が遅れることになってしまったのですが、遅れてしまいます申し訳ごさいませんと伝えると今日中にいると言われ、なんとか今日中に手配しようと私も努力しますと伝え、電話を切りました。

すると１分後に電話がかかってきて「どうなった？いつつくんだ？」と、１分間で何ができると言うんですか。と思いながら申し訳ありませんお調べしているところですと伝えると怒鳴られ「なんですぐ調べないんや！」。

それが１分毎に繰り返され、本当に泣きそうになりながらなんとか電話を何度かスルーすることによって、今日中につける算段をつけました。算段がついたことを伝えると、電話に出なかったことを含め30分ほど説教をくらいました。説教の最後の方は話を聞く気にもならなかったので生返事をしながら仕事辞めようと思っていました。

確かに私の対応に悪いところがあったのかもしれませんが、それでも怒られすぎる事務という仕事について私は向いていないなあと思っています。上司・先輩達のフォローによって現在も仕事を続けていますが、大きな事件が起これば辞めようと思っています。