【小売業】そうやって続けていく内にメンタルが不安定になっていきました【20代前半】

職種：サービス、小売業
年齢：20代前半

その業界では大手のチェーン店に勤めていました。ですが、結果から言うと働き甲斐がなくなって辞めてしまいました。接客が中心になる職業では割とある事みたいですが、間接的なパワハラと言いますか、精神論の強要がありました。

例えば、お客様との対応でトラブルが起きます。自分が対応に入るもご納得されませんでした。こういった場合は店長や所属しているエリアのエリア長に対応を代わります。

その後は上司も自分と同じような対応を取るのですが、基本的にはこれでお客様への対応は終わり、何故こうなったのかという原因究明のミーティングがおこなわれます。

ここで明らかに商品の不備が原因だったとしても「それをお客様に理解して貰えなかったお前に問題がある」という方向性の話になってしまいます。「伝える気が足りなかった」「真心が足りない」と言われ、それに対して自分なりに改善するもやはり同じような問題になれば同じような駄目だしが行われてしまいます。具体的な対応手段は教えてもらえませんでした。

他にも似たような話がありますが、店舗や業種が違っても同じような上司はいますし、トラブルを起こしてしまった自分にも非があるので頑張るしかありませんでした。

最初こそ汚名を返上しようと頑張っていたのですが、そうやって続けていく内にメンタルが不安定になっていきました。先ず睡眠を取っていても朝に起きられなくなりました。次第に仕事中やプライベート関係無しに恐怖を感じるシーンが増え、最終的に出勤出来なくなってしまったのです。

精神科では軽度の鬱と診察されました。今の状態なら早く改善されていくかも知れないがこのまま症状が重くなると直すのは難しいとの事でした。幸い直属の上司以外との関係は比較的良好だったのもあって同僚などが上手く手配してくれすぐに休職する事になりました。

今振り返れば失礼になりますが、この期間に辞める考えがまとまり始めました。間違ったアプローチで悪い結果を出し、それに焦ってまたアプローチを間違える。

この時にこの悪循環に気付けばまた違ったのかも知れませんが、その後復職するも数ヶ月で辞めてしまいました。ストレスを解消しようと頑張ること自体がストレスになっていてとにかくその事から逃げ出したかったのです。

その後気持ちも落ち着き、全く違う業種ですが今では働けるようになっています。この職場にもやはり精神論を押し付ける人はいて、それが相変わらず苦手ではあるのですが以前よりも上手く付き合えるようになりました。結果、あの時辞めて良かったなと思っています。