【ネットカフェ】おまえは客を何時間待たせるんだ！とスタッフを怒鳴りつけました【30代前半】

職種：インターネットカフェ店員
年齢：30代前半

私が勤めていたのは複合インターネットカフェ店です。インターネット設備や漫画のほか、ダーツ・ビリヤード・カラオケなどの設備がありました。多くの同業他社と同じく年中無休24時間営業です。

辞めたくなった理由は、末端で働いている社員やアルバイトを軽視する社風です。具体的には、人件費コントロールというお題目で現場を無視した労働負担を強いることです。

私が働いていた店舗の規模は、社内で５本の指に入る大きさでした。もちろん、利用客数も常に上位です。それでも利用客の減る時間帯はありますので、そこは最少人数であるアルバイト２名で営業します。平日の深夜から早朝などです。

週末や大型連休など営業では、深夜早朝でも利用客が多いことがしばしばなので、平日のように２名体制では難しいです。そのため３名体制でやってきました。

ところが、管理職たちは利益の前年比超えという目的で人件費を削ります。現場の声を聞かずに３名体制を２名へ減らしたのです。

週末や大型連休と言っても、その日によって利用客数に差があるのは仕方ないと思います。３人体制でも利用客が平日並みで手の開いてしまう日もありました。この点だけに視点を合わせれば管理職たちの考えも分かります。営利企業である以上は利益追求は当然だと私も思います。

しかし、そういう日でも店舗スタッフは遊ぶことなく、清掃や設備メンテなど仕事を見つけて忙しくやっています。さらに利用客が特に多い日などは３人でも労働力が不足し、なんとかしのぐということもたびたびあります。３人体制は余剰な労働力では決してありません。

しかし、管理職は聞く耳を持ちません。彼らもさらに上役から利益を要求されており、しかし明確な売上増加の手立てがないので、安易とも言える人件費カットへ舵を切ったのですから、現場の声など聞いてられないのです。

では、利用客数の多いいつも通りの週末・大型連休に２名体制でクレームにつながったら管理職は責任を感じてくれるのでしょうか。必要な労働力を投入していないのですから管理職たちの落ち度です。しかし、彼らは現場に責任転嫁をします。彼ら管理職が求めるのは、例えるなら「100ｍを9秒で走れ」です。

私が見て、最もこの会社がダメだと思った場面。汗だくで働いているスタッフが業務のためにレジを離れた際、タイミング悪くお客様がみえて30秒ほどお待たせしてしまったことがありました。

２名体制にしたことによる弊害です。たまたま店舗に来ていた管理職がその場面を監視カメラで見て、「おまえは客を何時間待たせるんだ！」とスタッフを怒鳴りつけました。自分たち管理職が招いた当然の結果ですが、自覚は全くないのです。