【コールセンター】研修期間後には半分の人が脱落して辞めちゃうらしいよ【30代後半】

職種：テレホンオペレーター
年齢：30代後半

以前、勤めていた会社の話になりますが、某派遣会社でテレホンオペレーターをしていました。この会社は、女の園といったネーミングがピッタリで、上下関係がやたらと厳しかったのを憶えています。女性社員の数は当時で30人以上はいたと思います。それに対し、会社に常勤している男性社員は約1％で大半の男性社員は外回りなどの営業でした。

私が勤務していた頃は、全国に点在する自動車関連の求人募集を雑誌に掲載し、その求人についての問い合わせを私たちオペレーターが電話で対処していました。新人は、最初の1ヶ月間は毎日分厚いマニュアルを勉強させられ、どういった流れで業務が遂行されていくか頭に詰め込まれました。

休憩時間など、他の新入社員たちがヒソヒソ話をしているので気になり、話を聞いてみると一人の子が、「うちの会社、かなりの数の新入社員を採用する割には、研修期間後には半分の人が脱落して辞めちゃうらしいよ」と教えてくれました。どうも、今私たちがやっている研修の後半部分がすごいらしく、ただその子も具体的なことがわかっていなかったので、話は宙ぶらりんのまま終わってしまいました。

それから更に数週間が経ち、分厚かったマニュアルも全て読破することができました。毎日、眠気と戦いながらレクチャーを受けていたので、電話交換がもうすぐできると、少しウキウキしていました。その日の就業時間直前に、オペレーター部門の女性リーダーが「明日からいよいよ、電話応対に入ります….」といった、今後のスケジュールを伝えられ、私たち新入社員は会社を後にしました。

次の日、いよいよ電話応対の訓練がはじまりました。ベテラン女性社員に対して、新人2人といった形でしたが、昨日まで普通に接してくれてた先輩社員の態度が豹変し、経験の浅い私たち新人に対してスパルタで指導していきます。

この人、昔ヤンキーだったんじゃないのか？と思わせるような口調で、普通の訓練を想像していた私には想定外で、かなり萎縮してしまいました。私とパートナーになった子も、顔が青ざめていて、電話を取れば取るほど、自信喪失していきました。

取りあえず、初日の訓練は終わりましたが、どの顔を見ても疲れきっていて、中には怯えたような態度をとる子もいた位です。他の指導係りも私の担当だった先輩社員と同じく、かなりのスパルタでシゴいたことが分かります。

まさか、この年になってドヤされるような訓練を受けるとはみんな思っていなかったのではないでしょうか？1週間後には、2/3くらいの子が会社を辞めてしまいました。私は、どうにか耐え忍ぶことができましたが、こういった独自の社風で居心地が悪かったので1年くらいで退社しました。