【販売】何よりも最初にノルマが大切にされているということに嫌気がさしました【20代後半】

職種：販売業
年齢：20代後半

もともと人と話すことが大好きだった私は、人と人とのコミュニケーションを図りながら、顧客に満足してもらえるサービスを提供することのできる仕事に憧れがありました。そして販売業という仕事を一生涯の仕事にしたい！そのような思いから販売業を仕事に選びました。

しかし外から見ていた販売の世界と、実際に中から見た販売の世界は大きく異なっていました。販売というものは、顧客に満足のできるものを提供し、顧客第一を考えてする仕事であり、その職務ではお互いしっかりと理解した上で「おもてなし」の心を持つことが大切だと感じていました。

しかし実際には何よりも最初に「ノルマ」が大切にされているということに嫌気がさしました。たとえば訪問販売。一日に何件もの家庭を回り、商品を購入してもらえるように働きかけるのですが、この不景気いきなりきた訪問販売の人にはみなさん嫌な顔をされます。

もちろん私も相手の気持ちを重々分かっているので、商品の説明をするだけで商品の購入を無理に勧めるようなことはしません。なぜならば相手がその商品の良さを分かってくださったうえで購入してくれることが一番だと考えているからです。

しかしやはりそれでは中々販売実績も上がりません。そうすると上司にノルマの件について激しく叱責されるのです。もちろん会社の利益のためにノルマが大切だということも分かっています。

そしてこの仕事を選んだときにもそのことについて理解していたつもりです。ですが現場では顧客満足という言葉を用い、企業満足を充足するために商品販売を行っているように感じました。

あまり積極的ではない私の性格も関係しているかもしれませんが、私は色んな方が商品を通じて笑顔になること、コミュニケーションを取りながら商品の良さを理解してくれることが醍醐味だと思っていました。しかしそのような状況では、その私の考えも否定されるような気がしてなりませんでした。

そのようなことが重なり、私は次第にこの仕事をやめたいと考えるようになりました。非常に悩みましたが、やはりこの不景気では新たな仕事先も見つからない。また見つかったとしてもやりがいを感じられるか分からないという理由でこの仕事を続けています。

現在の目標は商品開発部に移ることです。そこなら商品の開発を通して顧客の幸せのために働くことができると思っています。綺麗ごとかもしれませんが、今でもやはり顧客満足を第一に考えて働きたいと考えています。