シゴヤメ

仕事を辞めたい人達の相談所

【金融】上司からの答えは「とにかく、はいはい。と聞いて謝っておけ。」【30代前半】

      2015/01/03

職種:金融機関
年齢:30代前半

私は、窓口で受付事務の担当をしていました。お客様と窓口で接し、パソコンで入力などをする仕事は好きだったのですが、窓口である以上、最初にお客様の言葉をいただくのも窓口の仕事です。

「ありがとう。」「助かった。」などお客様に喜んでもらえると本当に嬉しいものでした。

しかし、嬉しいことばかりではありません。苦情を最初に受け付けるのも窓口の仕事です。自分がしたミスでなくても、こちらに非がある場合は、誠意を持って謝ります。それはあたりまえの業務だと思っていました。でも、たまに理不尽な内容のクレームもきます。

どうして、こんなことで謝らなければならないのだろう。と思うこともありました。しかし、上司からは、出来る限りお客様のクレームは受け入れるように指導を受けていたので、本当は負けず嫌いの性格の私は、理不尽なことに謝罪するのは、かなりストレスでした。

ある日、ありえないクレームを言ってきたお客様がいました。さすがにこれは謝罪できないだろうと、窓口担当数名で話し合い、上司に相談しました。しかし、上司からの答えは、「とにかく、はいはい。と聞いて謝っておけ。」でした。しかも、上司は窓口に出てきてその場をおさめる努力もしませんでした。

上司の指示どおり、窓口で謝罪を続け、その時間は30分にもおよびました。この時、こんなに指導力がなく、部下を守ってくれない上司の下で仕事をしたくない。と思いました。私は、そのことがきっかでさらにストレスがたまり、職場に行くと頭痛やめまいを起こすことが増えました。

私と同じように不満を持った同僚数名と、本店へ上司のことを相談しました。しかし、上司は権力のある人で、本店へ相談しても注意がくることはありませんでした。上司が転勤になれば状況は変わったかもしれませんが、上司の転勤まであと2年ありました。こんな上司とあと2年も仕事をするのは、耐えられるか不安でした。

しかし、結婚し、産休もとれ、子供が病気になった時も有給を取りやすかった職場。退職するのを悩みました。もう少し頑張って勤めようと思っていた矢先、私に営業部門への異動辞令が出ました。

私が勤めていた金融機関は、勤務年数が20年以上になると、事務職をしている職員も必ず一度は営業職をしなければならないことが決まっていました。

でも、私は性格上、営業という仕事は無理だろう。営業への異動辞令が来た時には退職しようと、以前から決めていました。しかも、予定より10年早い、異動辞令には納得ができませんでした。もしかしたら、上司のことを本店へ相談したのがいけなかったのかもしれません。裏で何か動きがあったのかなと考えてしまいました。

私はそんな理不尽な金融機関で働く気が全くなくなりました。迷わず退職という道を選びました。退職後、悩まされていた頭痛やめまいはなくなりました。やはり、ストレスからだったのだと思います。退職して本当に良かったです。

 - 辞めた理由 ,

あなたはこの人の仕事を辞めた理由、辞めたい理由をどう思いますか?率直なご意見を是非お聞かせください。気軽にコメントを書き込んで頂けると幸いです。

Message

メールアドレスが公開されることはありません。

  関連記事

no image
【製造業】コンプライアンス違反や労基署の立ち入りで罰則を受けてもおかしくない状態【20代後半】

職種:製造管理(技術) 年齢:20代後半 辞めたい理由は上司にあります。この上司 …

no image
【事務】結局そんな会社だったので最後は民事再生法を申し出て最後には倒産しました【20代前半】

職種:和服関係の経理事務 年齢:20代前半 私が過去に働いていた会社ですが、入社 …

no image
【ホテル】人によって言っていることが違いすぎて、もう何を信じていいのか、よくわかりませんでした【20代前半】

職種:ホテル接客業 年齢:20代前半 私は、新卒でホテルでの接客業の内定が決まり …

no image
【事務】日々の日常業務に代わり栄えなく、仕事に対する意欲が失われつつある【30代後半】

職種:事務 年齢:30代後半 私は現在海外に移住しており、日系企業の現地採用で雇 …

no image
【事務】何が言いたいのか分かりづらく、すべて要領が悪く、説明がとにかく長いので、一緒にいると疲れました【20代後半】

職種:一般事務 年齢:20代後半 以前私は、企業の一般事務として、電話や来客の対 …

no image
【アパレル】自分の売り上げの数字を他の営業マンの数字にして、私の数字を減らすという操作をしていることが発覚【20代後半】

職種:アパレル営業 年齢:20代後半 大学を卒業して1年間フリーターの結婚をきっ …

no image
【プログラマー】でも納期については変わらないということで、リーダーに文句や納期延長を訴えましたが実現せず【20代後半】

職種:プログラマー 年齢:20代後半 僕は以前プログラマーとして、某企業の下請け …

no image
【製造業】この記事が見られる頃には私は会社を辞めているだろう【30代前半】

年齢:30代前半 職種:製造業 私は20代前半から現在の仕事についている。昔から …

no image
【販売】ノルマに押しつぶされている、自分を見失わせるような会社は私は辞めようとおもってよかった【20代前半】

職種:販売業 年齢:20代前半 私が退職したいと考えた理由は、厳しいノルマ設定で …

no image
【事務】わざとタイムカードを打った後に仕事の依頼をしてきたり、その先輩より早く帰ると次の日機嫌が悪かったりする【20代前半】

職種:事務職 年齢:20代前半 求人票で残業無し、賞与も数ヶ月支給、家から近かっ …