【コールセンター】業務内容もあまり理解していないのに意見を通されて、しわ寄せがすべてこちらにくる【30代前半】
2014/12/31
職種:コールセンターオペレーター
年齢:30代前半
コールセンター(電話受付)で約12年程度勤務しました。エンドの顧客様から電話で見積もり作業をコールセンターで受け、受注できた案件に対し、現場作業に伺うフローだったのですが、私が入社した頃は現場とコールセンターの繋がりがあまり良くなくトラブルも良くありました。
しかし、現場から移動してきた上司が来てからはお互いの業務を尊重しあい互いにうまく助け合えるようになりました。その後、社長一族の側近が上司として移動してきてからは、コールセンターの売り上げを上げる事だけを追求され、せっかく築いた現場との信頼関係も崩されてきました。
また、中途入社してきた営業がその社長一族側近上司に取り入り、自分たちの好きなように事務所内をコントロールしていきました。いくら訴えても、聞き入れて貰えず、同僚は次々と退社していきました。
営業も長いものに巻かれて、媚びを売る人間ばかりが残り実作業は増えるばかり。しかし、それも作業が遅いといわれ、人員補充や作業効率の提案も却下。コールセンターの人間がいくら頑張っても、成績は営業が全部持っていき、報奨金も全部営業のもの。
残業しているのも休日出勤しているのもコールセンターなのに認めてもらえず。給料もまったく上がらず、つらい日々でした。あまりにも退職希望者が多いことに役員が気づき、声をかけてくれたのをきっかけにすべて話しました。
役員は驚いて、上司や営業に聞き取りをしたのですが、逆に私たちの事を褒め称え自分たちの株もあげと、いいように丸め込んでしまいました。
もう限界が来て、退職を願いでたものの、それすら受理してもらえず、逆に新しい業務を押し付けられる始末。全てはファミリー会社のため、社長一族が以上に強かったこと。
忙しすぎて深夜勤務も常時なのに、社長が食事会を設けてあげるとの一言で仕事を中断して食事会に行き、深夜に戻り業務を続ける。社長の孫が来れば、遊び相手にならないといけない。
社長が思い付きでレイアウト変更と言い出せば、業務中でも変更開始。側近上司がいくら仕事ができなくても、お気に入りの為、権力はあるので業務内容もあまり理解していないのに意見を通されて、しわ寄せがすべてこちらにくるという悪循環。
結局、体を壊しそれを理由に退職できたものの、気に掛けていてくれていた役員や社長には悪口を吹き込まれて円満退社は出来ませんでした。二代目になり、その後すぐに会社は倒産へとなりました。側近たちや二代目がさらに無茶をしたそう。
出来る人間は首を切り、都合のよい人間だけ雇っていた結果です。もっと早くに辞めたかった!!
あなたはこの人の仕事を辞めた理由、辞めたい理由をどう思いますか?率直なご意見を是非お聞かせください。気軽にコメントを書き込んで頂けると幸いです。
関連記事
-
-
【運送業】まだまだこれからという人が重い病を患わったという話を聞くと自分は大丈夫かという気持ちに【20代後半】
職種:運輸サービス 年齢:20代後半 仕事を辞めたいと思った理由は、ふたつほどあ …
-
-
【金融】お金を貸すという行為そのものが、なんとなく、疲れてしまって、そういう人たちの顔も覚えてしまう【50代前半】
職種:信販系金融機関 年齢:50代前半 ただのパートでも、たくさんの仕事がありま …
-
-
【銀行】あからさまに怒鳴り、相手を傷つけるのは、絶対におかしいと思いませんか?!【30代後半】
職種:日系大手銀行 企業融資課 年齢:30代後半 それまでは、日本にある外資系 …
-
-
【旅行代理店】このまま線路に飛び込んでしまえば楽かもしれない・・・と思ってしまいました【30代前半】
職種:旅行業 年齢:30代前半 私が仕事を辞めたいと思ったのは、以前勤めていた旅 …
-
-
【飲食店】わからないことを教えてくれる先輩がひとりもいません【20代前半】
職種:飲食店 年齢:20代前半 ウエイトレスとして雇われたのですが、ただコーヒー …
-
-
【事務】上司が自分のミスを人に擦り付けようとしていた【20代後半】
年齢:20代後半 職種:窓口業務と事務 過去に勤めていた会社を辞めたいと思った理 …
-
-
【飲食店】シフト希望が提出されていないため、新しいシフトを組むことができず、やむなく店長自身がシフトに入る【20代前半】
職種:飲食店 年齢:20代前半 私は以前、某定食チェーン店で働いておりました。当 …
-
-
【清掃業】部屋に髪の毛一本落ちているだけで怒鳴り込んでくるお客様も少なくありません【20代前半】
職種:宿泊施設清掃業 年齢:20代前半 宿泊施設の清掃業に勤めていましたが、辞め …
-
-
【事務】6年くらい正社員と同じに働いても、先輩社員の8割くらいの給料しかありませんでした【30代前半】
職種:事務員 年齢:30代前半 仕事における「やりがい」とは、自分がその会社の歯 …
-
-
【金融】周りの仲間たちも同じ状況なので、不眠症や膀胱炎になる人が出ていました【20代後半】
職種:金融関連 年齢:20代後半 信販会社に勤めていました。その時までは事務を担 …