【コールセンター】誰にでもできる仕事ができないからこそすごく苦痛を感じます【20代前半】

年齢：20代前半
職種：コールセンター（電話交換手）

以前、ある百貨店の電話交換手をしていました。ここでは、いわゆる、代表電話を各部署に内線でつなぐ、「電話交換」のほかに店内外の催事や式典の司会進行、店内アナウンスや、BGMをセレクトするのも業務のうちでした。

私はもともと、ナレーターコンパニオンやMCの経験があります。ですから仕事の内容そのものは難しくありません。ただしそれは、「電話」や「人間関係」以外にという条件がつきます。つまり、人前に出ることも、マイクを持つことにも抵抗はありません。

ところが、舞台を降りて、原稿を手放したとたん、馬車はかぼちゃに戻ってしまうのでした。

今まで甘やかされ放題だったためなのか、本当に、どうしようもないほどの人間嫌いなのか、たぶん、その両方でしょう。つまり、社会人として何もできない丸裸の自分に気がつかされたのです。

たとえば、外線を切り替えるときに、だいたいの内容を要約してから、内戦者に出てもらいます。けれど、私は短い時間のなかで相手のことばを素早く簡潔に伝えるだけの簡単な作業が苦手でした。

とくにクレームでは、うまく置き換える単語が出てこなくて、まるで外国語を日本語に通訳しているような、集中力を欲求されるのです。そして、メモを取りながら同時に喋るという器用なことができないのです。

とはいえ、メモがなければ、電話を切った瞬間にすべて忘れてしまいます。言い訳ですが、相槌を打つのが精一杯で、とても内容など覚えていられません。

だから、いけないのはわかっていましたが、「今、画廊で何をしているの」ときかれると「それでは担当にかわります。少々お待ちくださいませ」と自分で答えずに、つないでしまうことも増えました。こうすると、ただでさえ忙しい売り場に迷惑がかかるのは知っていたのですが。

しかし本来ならば、これら一連の業務は難しいことではありません。誰でもできます。おそらく子供にでも。それはわかっていました。だから、誰にでもできる仕事ができないからこそ、すごく苦痛を感じます。

だから、周囲の人との人間関係もギクシャクしたものになっていきました。はじめは庇ってくれていた先輩も、度重なる人事からのお咎めに、だんだんと愛想を尽かしてきました。当然ですよね。

このどうしようもない自分をもてあましつつ、仕事に行くのが苦痛で苦痛でなりません。だけど、辞めても他のところでバリバリ働く自信はもっとありません。八方塞がりとは、こういうのを言うのだと身をもって知りました。