【コールセンター】誰にでもできる仕事ができないからこそすごく苦痛を感じます【20代前半】
2014/11/23
年齢:20代前半
職種:コールセンター(電話交換手)
以前、ある百貨店の電話交換手をしていました。ここでは、いわゆる、代表電話を各部署に内線でつなぐ、「電話交換」のほかに店内外の催事や式典の司会進行、店内アナウンスや、BGMをセレクトするのも業務のうちでした。
私はもともと、ナレーターコンパニオンやMCの経験があります。ですから仕事の内容そのものは難しくありません。ただしそれは、「電話」や「人間関係」以外にという条件がつきます。つまり、人前に出ることも、マイクを持つことにも抵抗はありません。
ところが、舞台を降りて、原稿を手放したとたん、馬車はかぼちゃに戻ってしまうのでした。
今まで甘やかされ放題だったためなのか、本当に、どうしようもないほどの人間嫌いなのか、たぶん、その両方でしょう。つまり、社会人として何もできない丸裸の自分に気がつかされたのです。
たとえば、外線を切り替えるときに、だいたいの内容を要約してから、内戦者に出てもらいます。けれど、私は短い時間のなかで相手のことばを素早く簡潔に伝えるだけの簡単な作業が苦手でした。
とくにクレームでは、うまく置き換える単語が出てこなくて、まるで外国語を日本語に通訳しているような、集中力を欲求されるのです。そして、メモを取りながら同時に喋るという器用なことができないのです。
とはいえ、メモがなければ、電話を切った瞬間にすべて忘れてしまいます。言い訳ですが、相槌を打つのが精一杯で、とても内容など覚えていられません。
だから、いけないのはわかっていましたが、「今、画廊で何をしているの」ときかれると「それでは担当にかわります。少々お待ちくださいませ」と自分で答えずに、つないでしまうことも増えました。こうすると、ただでさえ忙しい売り場に迷惑がかかるのは知っていたのですが。
しかし本来ならば、これら一連の業務は難しいことではありません。誰でもできます。おそらく子供にでも。それはわかっていました。だから、誰にでもできる仕事ができないからこそ、すごく苦痛を感じます。
だから、周囲の人との人間関係もギクシャクしたものになっていきました。はじめは庇ってくれていた先輩も、度重なる人事からのお咎めに、だんだんと愛想を尽かしてきました。当然ですよね。
このどうしようもない自分をもてあましつつ、仕事に行くのが苦痛で苦痛でなりません。だけど、辞めても他のところでバリバリ働く自信はもっとありません。八方塞がりとは、こういうのを言うのだと身をもって知りました。
あなたはこの人の仕事を辞めた理由、辞めたい理由をどう思いますか?率直なご意見を是非お聞かせください。気軽にコメントを書き込んで頂けると幸いです。
関連記事
-
【接客】ストレスが溜まりすぎて過呼吸になったとき心配もされず、落ち着くまで放置された【20代後半】
職種:接客業(ショッピングモールのインフォメーションカウンター) 年齢:20代後 …
-
【福祉】自分の休憩なんてとったことがありません【30代後半】
年齢:30代後半 職種:福祉職 この世の中に、果たして仕事が大好きとい言う人や、 …
-
【エンジニア】残っていた人は、毎月毎月100時間以上は今も残業をし続けています【20代後半】
職種:ネットワークエンジニア 年齢:20代後半 前職の話になりますが、某商社系会 …
-
【コンサル】自分も忙しかったことからAの体調異変に気づくことができなかった自分を悔やみました【20代後半】
職種:コンサルタント 年齢:20代後半 こんにちは。私が現在勤めている会社を辞め …
-
【事務】しかし私は自分の仕事以外は一切引き受ける気がないタイプなので・・・【20代後半】
職種:一般事務 年齢:20代後半 地方の小さな営業所で一般事務として働いた時のこ …
-
【保育士】◯ちゃん、お漏らししちゃってるんですけど、どうしたらいいですか?【20代後半】
職種:保育士 年齢:20代後半 1クラスに数人の、複数担任で仕事をしていました。 …
-
【カスタマーサポート】クライアントと契約社員という形式上、こちらが謝罪しなけらばならない【20代後半】
職種:カスタマーサポート 年齢:20代後半 大手企業の委託業務として働いていまし …
-
【エンジニア】家に帰ることができない日のほうが圧倒的に多かったです【20代前半】
職種:ITエンジニア 年齢:20代前半 今から約20年前のことです。今でいえば完 …
-
【プログラマー】あの不穏な噂話は全部自分を指していたもので、わざと聞こえるようにしていた【20代前半】
職種:プログラマー 年齢:20代前半 私は当時派遣社員として働いており、たまたま …
-
【看護師】おまえ達も休憩時間を惜しんで働け、との言葉、態度、行動で高圧的にスタッフに言います【30代前半】
職種:看護師 年齢:30代前半 今のクリニックには27歳から働いています。大きな …
Comment
もっと本を読んだり 丁寧語を添えたりするだけで お客様の反応は違うと思います。
もしくは発信のみのコールセンターに転職してもよいし