【保険】電話相手の保険会社に強く当たってしまうのだろうが、いま思い出しても、かなり嫌なことを言われていた【20代後半】

“職種：損害保険会社 事故処理
年齢：20代後半

損害保険会社の女子社員は、基本、営業事務と事故処理事務に分類されることが多い。私自身は、新卒から事故処理班に所属していた。損害保険に限らず、生保でも同じことだが、保険会社に勤務するということは、常に試験を受け続けなければならない。

ほぼ毎月、試験を受け続け、休日でも、学生のように試験勉強をしていた。この試験というものは、新入社員の時期だけ、というわけではなく、勤続30年の大先輩でも、ずっと何かしらの種類を受けていた。

毎日仕事を終えて、帰宅して、寝る前に試験の為に勉強する日々。すぐに朝は来てしまい、ゆっくりと落ち着ける時間がその当時は全くなかった。試験の多さに伴う、プライベートの時間の少なさが、第一にこの仕事を辞めたいと思った理由である。

損保の事故処理は、なかなかハードであり、経験がものをいう。契約者や代理店からのプレッシャーを感じながら、相手保険会社と過失交渉をし、無保険の相手には直接交渉する。自動車事故という、非日常の緊急事態にある人達を納得させるのは、至難の技である。

しかも、当然だが、事故には怪我や命の問題さえともなう。そんな状況下において、事故の加害者も被害者も、冷静に話すのは無理であろう。だからこそ、電話相手の保険会社に強く当たってしまうのだろうが、いま思い出しても、かなり嫌なことを言われていたな、と思う。

例を挙げるとすると、駐車場内の事故である。双方走行中であった為、相手方がほぼ悪い状況であっても、基本100対0にはならないことは、損保社員なら皆が知っていることであるが、そんなこととは日々無関係な人からすると、自分は被害者なのに、どうして過失を取られるのか、と思うものである。

実際私が担当した契約者の方が、被害者とはいえ、二割の過失が生じてしまい、相手に修理費の二割分を保険から支払う必要があったのだが、その方はどうしても保険は使いたくないと言った。

二割とはいえ、10万弱の手出しになりそうなので、保険使用をすすめたところ、「何の為の保険会社だよ。本当に使えないな。被害者から金とるなんて、お前はどっちの味方だよ。」と、言われた。

私個人としては、ごもっともだと心から思っていたが、それは新人の私がどうにかできる程の問題ではなかった。交通事故弱者のためにと思っていたことが、実は結局のところ、加害者を守っているのではないか、というジレンマが私の中で日に日に膨らんでいった。このジレンマが、私の一番に仕事を辞めたいと思った理由である。