【エステ】施術が終わってせっかく気持ちが良くなられたお客様に、化粧品の話をして売りつけをするのがとても嫌でした【20代前半】

職種：エステティシャン
年齢：20代前半

当時、エステサロンにてエステティシャンとして働いていました。お客様がリラックスができて綺麗になって喜んで帰られる姿を見るたびに、私も満足感がありました。

ただ、私が働いていたお店ではお客様からの指名制度はなく、お客様の担当は店長とチーフが決めていました。このチーフがかなりの曲者でした。店長よりも年下でしたが、店長はおっとり派でチーフはズバズバと物を言ったりする自己中タイプだったので、実際にはチーフが仕切っていました。

担当は年に２回ほど変わるのですが、その決め方がひどいものでした。年に２回というのは、お店が行う感謝祭のようなものの時で、物販や施術サービスのチケットが大幅割引となります。お客様が購入されたものは担当者の売り上げとなり、売り上げ額に応じて夏と冬のボーナスに上乗せされる仕組みでした。

ずっと通われていて、当たり前のように追加で購入してくれる方や、ちょっと気が弱くてこちらが勧めると押しに負けて購入するような方はほとんどがチーフの担当でした。

そのおかげで、チーフは普段の役職手当とは別にボーナス時にはけっこうな額を上乗せされていました。そんなチーフのせいで、私を含めて他のスタッフが担当となるお客は、お勧めしてもなかなか購入につながらないお客様ばかりだったので、もちろん上乗せ額はわずかでした。

そんな理不尽な担当決めに耐えられなかったのが仕事を辞めたくなった理由の１つでした。また、もう１つの理由は、私自身はお客様にただ満足して帰っていただきたかったのですが、ノルマではないですが何かにつけて商品の売りつけが必要な時がありました。

施術が終わってせっかく気持ちが良くなられたお客様に、化粧品の話をして売りつけをするのがとても嫌でした。｢本当に気持ちがいいから引き続き通いたい、これが欲しい」と思えばお客様自身から言ってくれると思うので、それを無理に勧めるということが私にはとても苦痛でした。

気が弱くてスタッフの売りつけの押しに弱いお客様たちは、色々と買わされてどんどんローンが増えていきました。そんなお客様に限って、お店に通う頻度はどんどん減っていきました。

私はスタッフ側だったので｢こうすれば買わすことができる｣という言い方ももちろん教わりましたが、お客様を追い詰めるようなことはしたくなかったので、スタッフの中では押し売りは下手な方でした。その度に｢もっと押さないと｣とチーフに怒られこともありました。

お客様に対する思いも大きく違っていたので、辞めたいという思いが日々強くなっていき辞めました。