シゴヤメ

仕事を辞めたい人達の相談所

【販売員】なんで?!私、ぜんぜん悪くないのに!なんでお客様に謝るの?なんで赤売りするの?!【20代後半】

      2015/06/02

職種:電化製品の接客・販売
年齢:20代後半

仕事内容はとても好きなのですが、対お客様ごとで、過去何度も辞めたくなり、今現在も悩んでいます。

電化製品なので、やはり不良は多いです。商品への初期不良に対してのクレームでしたら、誠意を持って対応していますが、お客様都合での、例えば、この商品は思ったのと違う、やっぱり要らない、などの理由で、未開封ならまだしも、レシートなし、保証書なし、パッケージ破損で再販も不可な状態で、返金しろと、理不尽なクレームをつけてくる人が非常に多いです。

レシートがないと返金できないのは常識なのに、非常識な人が多く逆ギレのオンパレードです。すぐ、消費者センターに連絡するだの、本社に連絡するだの、ギャーギャー店内で騒いでは他のお客様に迷惑をかけています。

更に一番嫌なのは、値下げ交渉です!!なぜ、表示されている価格で購入できないのか!!赤字ギリギリで販売しているのに!!

テレビやメディアなどで、やたらと値下げ交渉をすすめてるタレントさんたちにも腹がたって仕方ないです!!悪影響でしかないです。それに踊らされていい気になって値下げしろ!!とクレームをつけてくる人が非常に多いです。

怒鳴ってクレームつけて、安く買って行くお客様に腹がたって仕方ないです。なんでそんな人ばっかり得するのかと!お客様は神様なんかじゃありません。悪魔にしか思えません。

良いお客様もいますが、非常識で横暴な人が多すぎて、ほぼ毎日クレームです。元々、人と接することが好きで接客業を選んだのに、今では接客大嫌いです。お客様に暴言を吐かれて、精神的に病んだりもしました。

私は人一倍、責任感が強いので、ダメなものはダメ!とハッキリ言えば言うほど、私に対する当たりがキツイものとなり、最終的には、お客様の望みを叶えない私へのクレームになり、上司が呼ばれるパターンが多いです。

上司も従業員もとても良い人たちなのですが、お客様に上の者だせ!と言われて呼んだ時、上司が申し訳ございません!と言うのも頭に来ます。

なんで?!私、ぜんぜん悪くないのに!なんでお客様に謝るの?なんで赤売りするの?!なんでご機嫌取りなんかしてるの?!筋通ってないじゃん!

私はお店、会社のことを思ってダメなものはダメと戦っているのに、なんですぐお客様の言いなりになって、なんで正統派のこっちが悪者になってるの?!なんで私、怒られてるの?!と、理不尽な状況に腹が立って仕方ないのです。

早く終わらせたい、という上司の考えもわかります!流せばいい!というのも頭ではわかっています。ですが、私はそういう曖昧なことが許せないのです。

 - 辞めた理由 ,

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