【営業】目標に到達したからと言ってもインセンティブがない【20代後半】

職種：テレマーケティング（営業）
年齢：20代後半

テレマーケティングは、最初は時給も良く、座ってできるオフィスワークであることに惹かれ、選びました。オフィスも冷暖房完備で、綺麗な休憩室があることも魅力でしたし、比較的自由にシフトに入れることも良かったです。

しかし、入社してみると、とても過酷で毎日辞めたいと思うようになりました。まず、電話をかける前には、簡単な研修と台本の練習をするだけですぐ実践開始です。十分な知識もないまま、電話をかけ続け、繋がっても、セールスだと分かるとすぐに電話を切られてしまいます。

夕食時や夜遅くになると、電話をかけること自体に躊躇いがあるのですが、仕事なのでそうも言ってはいられません。もちろん、忙しい時間帯に電話を掛けると、お叱りの言葉も多く、特に高齢のお客様の場合、ヒステリックに人格否定のような言葉を使われる方もいらっしゃいました。

そのような日々を続けていると、段々と自分の気持ちも沈みがちになってしまいます。自宅にかかってくる電話にすら、恐怖を抱くようになりました。

また、最近はノルマがある会社はあまり見かけなくなりましたが、その代わりに目標という言葉を多く聞きます。目標に到達しない場合、ペナルティのある会社もあるそうです。私の会社にはペナルティはありませんでしたが、目標に到達していないと、かなりのプレッシャーがかかります。

在宅率の低さなど、自分の実力だけではどうにもならない場面も多いのですが、目標に届いていないと、上司や成果を上げている同僚に距離を置かれます。常に気を張っていなければいけない環境は、とても窮屈だと感じました。

その上、目標に到達したからと言ってもインセンティブはなく、目標に到達した日は、モチベーションを維持することが大変でした。実際のテレマーケティングの業務として、商品を販売していく際には、いかにお客様とコミュニケーションを取れるかが重要です。しかも、電話なので、相手の顔を見ることができません。

台本や上司からのアドバイスだけでは、成果向上につながらないので、自分で書籍やインターネットを駆使して勉強する必要があります。これは義務ではありませんが、目標に到達する為には、必要なことでした。

スタッフ一人一人がプレッシャーと闘い、ライバル同士であるという環境のため、休憩時間も気が休まりません。愚痴や悪口が多く、綺麗な休憩室があっても、心が荒んでいく一方でした。このような理由から、私はテレマーケティングの仕事を辞めたいと思うようになりました。