シゴヤメ

仕事を辞めたい人達の相談所

【コールセンター】私自身の裁量がほとんど認められない世界【30代前半】

      2015/01/24

職種:コールセンター
年齢:30代前半

現在、コールセンターでスーパーバイザーをしています。電話サポートのオペレーターから質問を受けたり、最終的な処理を行ったり、収集のつかなくなったクレームに対応したりしています。講師となって研修を行うこともあります。

元々は私も電話で顧客サポートを行っていました。電話サポートを行っていたころは、毎日が同じことの繰り返しでした。もちろん相手によって話す内容や手続きは違います。感謝されることもあれば、クレームに当たることもあります。

多く電話を取れる日もあれば、複雑な対応ばかり重なる日もあります。それでも、結局はいつも同じことをしている感覚に陥ってしまうのです。入ったばかりのころは、初期の研修を受け、緊張しながら電話を取り始め、徐々に新しいことを覚え、対応に慣れていくといった過程を踏むため、それなりに充実していました。

でもそれなりに慣れた状態が続くと、自分はいったい何をやっているのだろうという気になり、虚無感を感じることが多くなりました。

確かにどんな仕事にも繰り返しはあります。華やかな職種、たとえば芸能人なら芝居の繰り返しですし、スポーツ選手は試合の繰り返しです。身近な仕事でいえば、店舗スタッフは毎日が店番ですし、営業マンはいつも同じ商品を提案し続けなければなりません。

でもそこにはコールセンターの仕事と大きな差があるように思えてなりませんでした。一つは孤独感です。コールセンターの仕事は、ブースの中でヘッドセットをつけ、ひたすら電話で話し続けます。常に相手がいる仕事ですが、目で見ているのはパソコンのディスプレーです。

周りとの連帯感はありませんし、皆で何かを成し遂げているといった喜びもありません。直接向かい合って話をするといっても上司ぐらいで、ただ質問に答えてくれるだけでした。そしていつも、一件でも多く電話を取れ、処理ミスをするな、終わったら早く帰れと言われる毎日です。

もちろんそれぞれの仕事にはそれぞれの不満があることは分かります。コールセンターの場合は、冷暖房の聞いた室内で、基本的に椅子に座った状態で仕事できるため、これを羨ましいと感じる人もいるでしょう。

ある一部を切り取って見れば、確かにいいところもあるのです。逆にいつも成績を求められる仕事も辛いでしょうし、何かを生み出す仕事も成果が出せず苦しむことは多いでしょう。

私がこの仕事を辞めたいと思ったのは、仕事に喜びを一切感じられなくなったからです。私自身の裁量がほとんど認められない世界でした。少しぐらい苦しいことがあっても、その先に喜びが存在する仕事がしたい、いつもそう思っていました。

 - 辞めた理由 ,

あなたはこの人の仕事を辞めた理由、辞めたい理由をどう思いますか?率直なご意見を是非お聞かせください。気軽にコメントを書き込んで頂けると幸いです。

Message

メールアドレスが公開されることはありません。

  関連記事

no image
【製造業】社員全員がカルト宗教の信者だった【30代後半】

年齢:30代後半 職種:製造業 男女共用のトイレが部署に1つしか無く男性上司に覗 …

no image
【事務】そのおばさんは自分の娘より若い私に無理難題を押し付けてきました【20代前半】

職種:事務 年齢:20代前半 学校で簿記などの資格を取っていたので、事務職を中心 …

no image
【パチンコ】女性アルバイトスタッフとの不倫関係をでっちあげられ、現場を私派と上司の腹心の副店長派に真っ二つにされてしまった【30代後半】

職種:パチンコ店店長 年齢:30代後半 買った負けたと悲喜交々の入り乱れるパチン …

no image
【秘書】ここで辞めたら自分を否定されることになるようでとても嫌だった【40代前半】

職種:社長秘書 年齢:40代前半 紹介予定派遣で食品製造会社の本社に勤務していま …

no image
【栄養士】誰にも聞こえないような声で厳しい言葉を言われたから、孤独しか感じませんでした【20代前半】

職種:病院の栄養士 年齢:20代前半 私が専門学校を卒業して初めて就職した会社で …

no image
【アパレル】健康管理はどうしてるの!明日は必ず来られるのでしょうね!【20代前半】

職種:アパレル縫製工場での生産事務 年齢:20代前半 その会社に入社した初日、生 …

no image
【事務】部屋全体が静まり返って、コンピューターの作動音だけが響くような職場【10代後半】

職種:システム系事務 年齢:10代後半 商業高校卒業後、とあるメーカーのシステム …

no image
【事務】社長が一番性格が悪く女性社員にも容赦なく怒鳴り散らすような性格【20代前半】

職種:事務 年齢:20代前半 私の仕事は建設会社の事務です。建設会社ですので圧倒 …

no image
【看護師】たった今陰口いってた人が何食わぬ顔してその本人と話をしていたりするのをみて居心地の悪さを感じ・・・【20代後半】

職種:看護師 年齢:20代後半 私は看護師という職業をなんとなく中学生頃から憧れ …

no image
【看護師】病院内の患者様が私の人間関係を崩してくるとはおもっていなかったのでいい人生勉強になりました【20代後半】

職種:看護師 年齢:20代後半 私が、看護師として働き始めて3年目のとき、患者様 …