【医療事務】仕事が受付１人に集中していましたためパニックに【20代前半】

年齢：20代前半
職種：医療事務

私がその病院で働き始めたのは、今から３年前の春でした。当時医療事務として派遣の仕事をしていた私でしたが、運悪くその派遣企業が翌年の入札に落ちてしまい、医療事務を始めてたった１年で他の病院への移動か退職を余儀なくされました。

もともと派遣は経験を積むための理由で続けていたのと、移動先の病院が当時勤めていた所よりもかなり遠くにあったため、私は一度退職して正社員として医療事務を続けることを目標にしたのです。

しかし田舎に住んでいたのもあってか、正社員としての医療事務の求人はなかなか見つかりませんでした。ただひとつを除いては。そこは整形外科を専門とした個人病院でした。

募集しているのは正社員だというのに、定期的に求人が出されていたその病院。悪い職場じゃないかとためらっていたのですが、もう選んでばかりはいられないとついに応募したのです。それが私の運の尽きでした。

４月から働き始めたのですが、もう激務としか言いようがない状態。まず患者が何百人という単位で訪れるのに、医療事務として働いているのが私を含めてたった３人しかいないのです。

私が担当したのは受付だったので、ひっきりなしに訪れる患者の対応に追われました。そこにいた２人の先輩。1人は20代、もう１人は40代の女性でした。ところがこの２人、先に入社したのが20代の方ということで、年齢通りの力関係ではなかったのです。

つまり、若い方がいわゆる「お局様」でした。このお局様に、私は辞めるまでの４か月、ひどく苦しめられることになりました。

まず、仕事の配分がおかしい。３人の中での仕事は「受付・会計・サポート」と１人ずつ分けられていたのですが、明らかに私が担当した受付の仕事量が多いのです。何百人と訪れる患者の受付に加えて、電話はすべて取ること。なるべく会計もすること。

受付終了時刻になったらすぐに掃除を始めること（受付終了時刻ぴったりまで患者は訪れます。つまりそこからの受付）、事故に遭った人がいたら保険関係の処理をすることなど…それじゃあ1人残されたサポート役の人は一体何をするんだろうというくらい、仕事が受付１人に集中していました。入社して間もない私は、当然パニックになります。

それに加えて、少し変わったミスの指摘。目が回るような忙しさに加えてまだ新人。当然ミスもします。その多くがカルテの記載ミスだったのですが、そのミスの内容を教えてはくれないのです。

会計を終えて戻ってきたカルテを私に手渡し、「どこかミスしているから探してみてね。」…正直、これが一番効きました。患者はひっきりなしに来るし、何度も鳴る電話の対応もしなければならない。

常に走っているような状態なのに、じっくりカルテを眺めている時間がどこにあるのでしょうか。当然すぐにはミス探しをできず、手渡されたカルテが溜まっていきます。ちゃんとミスを直したいのに、そこまで手が回らない。

これなら最初から全部指摘してくれた方が、時間の無駄にならないのに。そしてそのうちに、溜まりに溜まったミスカルテを「もういい。できないならやらなくていいから」と不機嫌そうに取り上げるのです。

ミスをした自分が悪いのは分かっています。けれど、その方法はパニックになるだけだというのをどうして分かってくれないのだろうと、仕事中にも関わらずに泣いてしまうこともありました。

その他にも、仕事後自分がいかに過去の先輩に酷い目にあったかを長時間聞かされる、他の先輩の悪口、先輩の機嫌が悪い時は「私は何かしましたでしょうか」と尋ねなければならない・他人の掃除は無理やり取り上げてでも新人がやるべきなど、彼女独自のおかしなルールを押し付けられる。

私は日に日にやつれ、体重は３０キロ台にまで落ち、徐々に体に異常が起き始めました。まず、定期的に下痢と便秘を繰り返すようになりました。食べても体重は減る一方。それに加えて、仕事中に限り声が掠れるようになったのです。

もう限界でした。死んでしまおうかと何度も何度も考えて、腕に傷をつくる毎日。見かねた両親が退職の許可を出してくれなかったら、私は本当に死んでいたかもしれません。

まだ新人で立場の弱かった私がどれだけ思い詰めていたかを、先輩達に分かってもらうことは最後までできませんでした。私を精神的に追い詰めた彼女に至っては、退職理由を伝えたにもかかわらず、最後の日にはプレゼントまで渡してくる始末。もう絶句するしかありませんでした。

退職後、私は円形脱毛症になっていたことが発覚。その個人病院は私が辞めた後も、４回ほど求人を出しているのを見かけました。しかし辞めたのはすべて新人で、あのお局様はいまだに新人をいびりながら働き続けているのだと確信しています。