シゴヤメ

仕事を辞めたい人達の相談所

【コールセンター】お客様に平謝りしながらご要望を再度伺うことがストレスに【30代後半】

      2015/03/19

職種:テレフォンオペレーター
年齢:30代後半

派遣会社を通して紹介して頂いた仕事でした。通信販売業者の定期購買のお客様の注文に関する質問やクレーム応対の部署でした。テレフォンオペレーターの経験はありましたが、40代に差し掛かる年齢で、パソコンにも疎いことが不安でした。

しかし、マニュアルやマナー、個人情報におけるデータ管理や処理などの方法もさほど難しくなく、研修もしっかり行い、SEの方々も慣れるまで非常に丁寧に教えてくださいました。

これなら続けられるな、と安堵したのも束の間、同時期に入社した派遣社員さん達が実に難しい性格の方ばかりで、なかなか仕事の連携が取れませんでした。

通常は対お客様と接する仕事で、応対の度に対話内容などを記録し要望にお応えする業務でしたが、ほとんどの人が受電内容の記録を怠り挙句クレームに繋がっていきました。

どういうわけか、そういうクレームを受けることが多くなり、何度も同じ内容の質問や返品を繰り返すお客様から、「なぜ対応する人間が毎回違うのか」と叱られ、対話データもなく、お客様に平謝りしながらご要望を再度伺うことがストレスになりつつありました。

そんな中、数名の女性社員から「仕事が遅い」と指摘を受けました。確かに、厄介な案件が数件きて対応が後手後手に回ることがあり、そういう日は受電件数が稼げないことがありました。

しかし、上司からの指摘でもなく、同僚の愚痴に近いものだったので謙虚に受け止めたものの深く考えてはいませんでした。そこそこ仕事に慣れ、スムーズに仕事がこなせてきたな、と思った頃、以前仕事が遅い、と言った女性から、数件のお客様へお詫びの電話を入れて欲しい、とお願いされました。

彼女が件数稼ぎに躍起になるあまり、データ処理を怠り、詳しいお客様の情報が得られずそこから注文が行き違いトラブルが生じた、ということでした。どうして自分で詫びないのか、と聞いてもお願いの一点張りなので、代わりにお客様への対応に回りました。

しかし、ここでも、ミスをした本人からの詫びがないのなら受け入れられない、と言うお客様の指摘があり、それを彼女に伝えると、彼女が烈火のごとく怒り出し、対応がまずいから蒸し返しが起こるのだ、と言い始めました。

どうしてこんなことになるのだろうか、と思いつつ、対応を続けたのですが、あまりにも数件の案件に関わりすぎると上司から咎めがあり、理由を話しても取り合ってもらえなかったため辞めることにしました。達成感もなくただただ辛い思い出です。

 - 辞めた理由 ,

あなたはこの人の仕事を辞めた理由、辞めたい理由をどう思いますか?率直なご意見を是非お聞かせください。気軽にコメントを書き込んで頂けると幸いです。

Message

メールアドレスが公開されることはありません。

  関連記事

no image
【福祉】自分と同じかそれ以上の働きをこなせない後輩たちを見ていると段々嫌な気持ちが募ってきました【20代後半】

職種:福祉関連 年齢:20代後半 私はある福祉関連の仕事についています。高校時代 …

no image
【物流】お前らみたいな三流がやるから混乱するんだ!【30代前半】

職種:物流会社勤務 年齢:30代前半 新卒以來約10年間今の会社で主に輸入貨物の …

no image
【SE】一番上の上司からそのプロジェクトの火消しをするために東京への転勤を命じられました【30代前半】

職種:システムエンジニア 年齢:30代前半 大阪の会社で働いています。入社して1 …

no image
【IT】自分にスキルがないことを言い訳に私を頼って仕事を押し付けている【20代後半】

職種:IT関係 年齢:20代後半 ある時期私は何度も仕事を辞めたいと思っていまし …

no image
【営業】借金もなくなり、自分で生きてる実感がその会社で勤めていた時よりもある【20代前半】

職種:営業 年齢:20代前半 僕が23歳の時、3つの出来事が起こった。1、ストレ …

no image
【事務】仕事が遅いな!いつまでかかるんだ!やっぱり大学へ行っていないとこうなんだな!【20代後半】

職種:飲食関係会社の一般事務 年齢:20代後半 高校を卒業した後は大学へは行かず …

no image
【アパレル】社内は混乱し毎日のようにどこかで怒号が聞こえるように【20代前半】

年齢:20代前半 職種:アパレル 卒業して入った会社は小規模のアパレル会社でした …

no image
【総務】「賢い人は辞めていく」「訴える位なら黙って辞めろ」そんな決まり文句があるくらいです【20代後半】

職種:総務事務 年齢:20代後半 仕事を始めたばかりは、とても働きやすく、居心地 …

no image
【コールセンター】新人を育ててチームの仕事をうまく回そうという雰囲気は一切ない【20代後半】

年齢:20代後半 職種:コールセンター 勤めていたのは電話代行のコールセンターで …

no image
【製造業】今でも思い出すと腹が立って仕方がありません!【10代後半】

職種:医療機器製造 年齢:10代後半 私は、今年の春から医療器具の製造をしている …