【コールセンター】電話をしてきて1時間以上ずーーーっと苦情を言う男性【20代後半】

年齢：20代後半
職種：コールセンター

私が仕事を辞めたいと思った理由。それは今から3年前。27歳の時でした。職種は一応マーケティング。でも実際はマーケティングという名の苦情処理係でした。

会社は従業員15名ほどの小規模ベンチャー。社長も社員も若く、「明るく、わきあいあいとした雰囲気です」って求人サイトに書いちゃう感じです。

自慢でも何でもないですが、私は元々声が通りやすく、「電話対応が素晴らしい」と言っていただくことが多くありました。それが災いしてか、入社していきなりコールセンター業務を任されました。

コールセンターといってもそもそも規模が小さいので、すべて社内で賄わなくてはいけません。ちゃんとした設備もなく、他の業務をやりながら電話を受け、それに集中すると誰も助けてくれませんでした。

本当にひどいクレーマーの人がまあ何人かいて、しょっちゅう電話をかけてきては罵倒。面接の時にはこういう業務が発生するなんて一言も聞いておらず、直属の先輩は自分が受けたくないから知らんぷり。

半年くらい経った時にベテラン社員が復帰してきて(入院のため休養中だった)2人体制になったのはいいのですが、その人の扱いがまあ大変！！「私の方が長いんだから」と社内クレーマー化してしまいました…。

おかげで本来やるべき業務にも手がまわらず、そちらはそちらで数字が上がらない！と社長から怒られ、お客様からも怒られ、商品企画の人からは「そっちが担当なんだから処理してよ」と我関せずの態度を取られました。

一番ひどかったお客様は、毎日午後に電話をしてきて1時間以上ずーーーっと苦情を言う男性。ここが違う、あそこが違う、と言いだし、挙句の果てには電話の内容を録音されていました。

話しを聞くと、どうやら無職の方らしく(多分30～40代)、時間が有り余ってるから電話をしてくるのでしょうね。私が話したらキレられたので別の社員に代わり、それもまた怒鳴られて代わり、とかなり転々としました。最終的にはマネージャーまで渡り、今度はマネージャーを指名して電話してくるように。そこまで行くと楽でしたが。笑

最初のうちは新人だから、我慢して会社に貢献しよう、と思っていました。がんばっていればきっと見ていてくれると。でも段々その望みは薄れ、もう無駄だなと考えるようになりました。

担当して2年が経った頃から上司に「この業務が負担になっている。アウトソーシングするか担当を変えてほしい」と何度も直訴したのですが、結局変わらず。正直、だろうな、とは思っていました。なので愛想つかして転職活動を開始。

自分でも理想的な企業に内定をいただけたので上司にその旨を伝えると「じゃあ電話対応外すから辞めないで」と言われましたがきっぱりお断りさせていただきました。あースッキリした！！