シゴヤメ

仕事を辞めたい人達の相談所

【コールセンター】電話をしてきて1時間以上ずーーーっと苦情を言う男性【20代後半】

      2014/11/18

年齢:20代後半
職種:コールセンター

私が仕事を辞めたいと思った理由。それは今から3年前。27歳の時でした。職種は一応マーケティング。でも実際はマーケティングという名の苦情処理係でした。

会社は従業員15名ほどの小規模ベンチャー。社長も社員も若く、「明るく、わきあいあいとした雰囲気です」って求人サイトに書いちゃう感じです。

自慢でも何でもないですが、私は元々声が通りやすく、「電話対応が素晴らしい」と言っていただくことが多くありました。それが災いしてか、入社していきなりコールセンター業務を任されました。

コールセンターといってもそもそも規模が小さいので、すべて社内で賄わなくてはいけません。ちゃんとした設備もなく、他の業務をやりながら電話を受け、それに集中すると誰も助けてくれませんでした。

本当にひどいクレーマーの人がまあ何人かいて、しょっちゅう電話をかけてきては罵倒。面接の時にはこういう業務が発生するなんて一言も聞いておらず、直属の先輩は自分が受けたくないから知らんぷり。

半年くらい経った時にベテラン社員が復帰してきて(入院のため休養中だった)2人体制になったのはいいのですが、その人の扱いがまあ大変!!「私の方が長いんだから」と社内クレーマー化してしまいました…。

おかげで本来やるべき業務にも手がまわらず、そちらはそちらで数字が上がらない!と社長から怒られ、お客様からも怒られ、商品企画の人からは「そっちが担当なんだから処理してよ」と我関せずの態度を取られました。

一番ひどかったお客様は、毎日午後に電話をしてきて1時間以上ずーーーっと苦情を言う男性。ここが違う、あそこが違う、と言いだし、挙句の果てには電話の内容を録音されていました。

話しを聞くと、どうやら無職の方らしく(多分30~40代)、時間が有り余ってるから電話をしてくるのでしょうね。私が話したらキレられたので別の社員に代わり、それもまた怒鳴られて代わり、とかなり転々としました。最終的にはマネージャーまで渡り、今度はマネージャーを指名して電話してくるように。そこまで行くと楽でしたが。笑

最初のうちは新人だから、我慢して会社に貢献しよう、と思っていました。がんばっていればきっと見ていてくれると。でも段々その望みは薄れ、もう無駄だなと考えるようになりました。

担当して2年が経った頃から上司に「この業務が負担になっている。アウトソーシングするか担当を変えてほしい」と何度も直訴したのですが、結局変わらず。正直、だろうな、とは思っていました。なので愛想つかして転職活動を開始。

自分でも理想的な企業に内定をいただけたので上司にその旨を伝えると「じゃあ電話対応外すから辞めないで」と言われましたがきっぱりお断りさせていただきました。あースッキリした!!

 - 辞めた理由 ,

あなたはこの人の仕事を辞めた理由、辞めたい理由をどう思いますか?率直なご意見を是非お聞かせください。気軽にコメントを書き込んで頂けると幸いです。

Message

メールアドレスが公開されることはありません。

  関連記事

no image
【不動産】十数年勤続してきても一向に役職に就けない【30代後半】

職種:不動産業(事務) 年齢:30代後半 大学を卒業後、ある国家資格を取得した後 …

no image
【広告代理店】信頼されていないのか業務に対する指示も聞いてくれず、話も無視される一方でほとほと困りました【20代前半】

職種:広告代理店 年齢:20代前半 尊敬する上司がいて、どんなことがあってもつい …

no image
【サービス業】一体何回言ったんだろうというくらい言い聞かせましたが全く効果なし【20代前半】

職種:サービス業 年齢:20代前半 当時勤めていた某金融機関で1年目のとき本当に …

no image
【販売】何よりも最初にノルマが大切にされているということに嫌気がさしました【20代後半】

職種:販売業 年齢:20代後半 もともと人と話すことが大好きだった私は、人と人と …

no image
【アパレル】飲みに行かないとコミュニケーションはとれない物なのでしょうか?【40台前半】

年齢:40台前半 職種:アパレル企画、パタンナー 10年以上勤めていた会社でした …

no image
【フラワーアレンジメント】展示会などの手伝いは無料でしなければならなかったりで、収入よりも持ち出しのほうがはるかに多い【40代前半】

職種:フラワーアレンジメントのアシスタント 年齢:40代前半 もう今はやめてしま …

no image
【建設】ストレスで体をこわしたり、精神的にも、もしかしたら「うつ」になっていたかも知れません【50代後半】

職種:建設業 年齢:50代後半 私は契約社員で定年は無くて1年契約です。正社員は …

no image
【広告代理店】ストレス発散のお酒のはずが少し疲れを感じるようになって行きました【20代後半】

職種:広告代理店の内勤 年齢:20代後半 私は大学を出て新卒で小さな地元の広告代 …

no image
【金融】どうやら彼に学歴コンプレックスがあるらしく、有名国立大出身というだけで、私のことは気に入らなかったらしい【20代後半】

職種:金融サービス 年齢:20代後半 色々な意味でキツい、ありえない会社でした。 …

no image
【通信】資格を取り逃がしてしまうと会社からのプレッシャーもあるのでそこでも精神面に非常に負担がかかってくる【30代前半】

職種:通信サービス業 年齢:30代前半 以前勤めていた会社では携帯電話ショップの …