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【旅行代理店】お客様を取りあう感じで殺伐として怖い雰囲気でした【20代後半】

      2014/11/18

年齢:20代後半
職種:旅行代理店

憧れだった旅行業界でのお仕事なので、絶対にがんばるぞという意気込みで正社員での中途採用でした。カウンター業務という仕事でしたが、実際には営業のように毎日ノルマがありました。

ひと月に予約目標人数が決められて、大体80~100人の旅行予約を取るのがノルマでした。毎日1時間ごとに、上司に何人予約をとったか報告しなくてはいけません。

営業といってもお店内にいなくてはいけないので、かかった電話を他の人より早くとって予約につなげたり、旅行のパンフをとりにきたお客さんをうまくカウンターに座ってもらい、旅行の予約をいれるような感じです。

女性が多い職場でしたが、その中でお客様を取りあう感じで殺伐として怖い雰囲気でした。自分としてはせっかく旅行会社で働いているのだからお客さまに満足いただけるような素敵な旅のお手伝いをしてあげたいと丁寧に接客したいのですが、会社から評価されるのはお客様の満足度よりも予約をたくさんとった社員なのでなんだか一生懸命した人の方が損してしまうような気がして悲しかったです。

頑張っても1件も予約が取れなかった日は上司に嫌みを言われるので、みんな予約をとるのに必死でした。それでもただの問合せだけで終わってしまう日もあるのでなんだか理不尽だなと感じました。

予約をとったあとは、出発案内の送付まですべて自分でやるのですが、営業時間中は予約をとることに必死で、閉店後に事務処理を行うため、毎日のように終電で帰宅する日々でした。

毎晩、12時少し前に帰宅し、そこから夕飯、お風呂に入るので睡眠時間も少ないですし、平日は全く自分の時間がもてなかったのが嫌でした。入社した当時は気づかなかったのですが、女性は30歳近くなると退職していく人が多かったです。

きっとこのままでは婚期を逃してしまうという焦りや、一生続けられる仕事ではないと判断してのことだと思います。両親も女の子なんだからもう少し早く帰宅してほしいと心配していましたし、当時は仕事一色になるのがすごく嫌でした。仕事もプライベートも充実させたいと考えていた私には合わない仕事だったのかなと思います。

やりたかった仕事だったので楽しいこともありましたが、営業のノルマさえなければもっといい仕事ができ、お客様にとってもいい旅行を案内できたのではと思います。

会社の考え方に疑問を感じたのと、自分の身体が辛くなってきたことから退職を考えるようになりました。その企業に魅力を感じたので入社したのに、入ってみて実態を知ってしまいガッカリしました。

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